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El Arte de tener clientes para Siempre
Dirigido a:
Gerentes, subgerentes, directivos, supervisores y personal, en especial aquellos departamentos y áreas de contacto directo con el público y todo aquél que por tener entre sus objetivos hacer de la excelencia en el servicio el modo de trabajar para ser más competitivo.
Objetivo General:
Pretendemos proporcionar una base firme para orientar el comportamiento de acuerdo con las situaciones de interacción con los clientes. Se pone énfasis en los ingredientes del éxito con la convicción de que se puede aprender a ser eficientes y a buscar permanentemente la excelencia. Es una experiencia placentera de aprendizaje, que contiene herramientas para construir y mejorar e los servicios que se brindan a los clientes. Busca contribuir efectivamente en el desarrollo de profesionales del servicio, que asuman con dignidad y ética su función. Profundizar los conocimientos y mejorar las destrezas y habilidades personales con miras a demostrar que está en la actitud más que en cualquier otra cosa el éxito de un proyecto de servicio orientado al cliente, para brindar un servicio confiable y extraordinario, capaz de sobrepasar las expectativas del cliente:Toda organización tiene un cliente, tiene a alguien a quien hay que servir, mantener contento si se desea conservar el negocio. Es la búsqueda constante de los pequeños detalles, lo que los hace felices a ellos y a nosotros. Los datos y las situaciones que se presentan, son experiencias que motivan a otros a ser creativos en su acción frente a sus competidores, su empresa, y finalmente frente a ellos mismos para desarrollar la habilidad de lograr que el público se sienta satisfecho de manera permanente.
Objetivos Específicos:
Desarrollar la conciencia de satisfacción Cliente – Servicio. Identificar los clientes externos e internos. Detectar las necesidades y aclarar las percepciones del cliente. Establecimiento de un servicio extraordinario, capaz de sobrepasar las expectativas del cliente. Determinar las ventajas estratégicas que ofrece un servicio de excelencia. Estimular la iniciativa y voluntad de trabajo de cada individuo. Fomentar la comunicación y el trabajo en equipo.
Estrategias:
Técnicas de Activación Mental – Musicoterapia - Participación Creativa Dinámicas de Aprendizaje- Actuaciones y demostraciones Experiencias sensoriales -Técnicas de persuasión – Simulación.
Contenido:
Los servicios como objetos de venta y su diferencias con los productos. Calidad del Servicio: Percepciones y Expectativas de los Clientes. Influencia en la calidad del servicio de las relaciones interpersonales, la satisfacción laboral. El Liderazgo y la Calidad del Servicio. La excelencia en el servicio al cliente: Valor Agregado. Servicio implica rentabilidad. Tipos de clientes. Cómo superar rápidamente las dificultades que se presentan con los clientes: Cómo enfrentar clientes difíciles. Pasos para manejar una reclamo. La imagen como elemento de éxito. Comunicación Interpersonal. Uso hábil de las preguntas. Uso del Teléfono: profesionalismo en su manejo. La comunicación corporativa, política informativa. El lenguaje del cuerpo. Elementos básicos de la calidad en la atención al cliente: la mirada, la postura del cuerpo, la expresión facial, el tono de voz. El clima interno como expresión de la organización. Ambiente de trabajo humano Atención y servicio al cliente como esencia del trabajo. ¿Qué esperan los clientes de un buen servicio? Bases de un servicio extraordinario. Establecer el compromiso.
Duración: 16 Horas. Teórico – Prácticas. (Se Puede hacer en 8 Horas).
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